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무무 기획 · IV

오늘의 상황은 좀 특수합니다. 마현에게 무슨 일이 일어났는지 물어보세요.
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마현:
(단말기 통신 중) 알겠습니다. 이건 확실히 무무물류에서는 한 번도 포커스를 맞춘 적이 없는 부분이긴 하네요...
마현:
전반적인 기획이요?
마현:
윽... 생각 좀 해볼게요... 아, 아니요. 정리만 좀 하면...
마현:
(작은 목소리로) 맞아요, 맞아요. 죄송하지만 잠시만 기다려 주세요. 감사합니다
[관리원이 한번 크게 숨을 들이마셨다]
마현:
저희의 이번 업무의 전반적인 기획은 사용자의 인식적 체험에 초점을 맞춰, 차별화와 세분화를 통해 화제를 끌어내서——
마현:
머... 멀리 본다면, 무무물류의 업무를 위해 산업의 생태적 배치를 촉진하고, 끊임없이 새로운 부가 가치를 창조해 내는 것입니다
마현:
저는 물류 관리원 마현이라고 합니다. 직원 번호 2404150, 3년 차 직원이고, 무무물류 금주 물류센터에서 근무하고 있습니다
[마현의 주변에 놓여 있는 하드커버 잡지 『사물인터넷 은어 가이드』가 당신의 눈길을 끌었다——]
[링크, 폐쇄루프 로직, 콤비네이션 블로... 책 속에는 이해하기 어려운 것들로 가득 차 있었다]
마현:
음... 그러니까, 제가 「무무 창업 기획」에 성공적으로 당선되었다는 말씀인가요?
마현:
알겠습니다! 『창업 시범사업 보고서』는 7일 후에 제출하겠습니다! 정말 감사합니다!
[마현이 단말기 통신을 끊었다]
마현:
우와! 내 시범사업 기획이 당선됐다니!
마현:
아, 제 소개가 늦었군요! 저는 금주 물류센터에 신규 부임한 관리원입니다. 이름은 마현이라고 해요. 닉네임으로 불러 주셔도 됩니다—— 닉네임은... 매기(Maggie)라고 해요!
마현:
좀 전은 「무무 창업 기획」의 업무 면접을 봤어요. 휴우, 떨어지는 줄 알았네요
마현:
「물건은 그 나름의 쓰임이 있고, 사람도 그 나름의 쓰임이 있다」는 무무물류의 기업 문화 중 하나예요
마현:
저희 회사에서는 직원들이 자신이 관찰한 고객의 수요에 따라 새 업무를 확장하거나 시도하도록 격려하거든요. 「무무 창업 기획」은 그런 취지에서 시작됐어요
마현:
채택되면 무무물류에서 지원하는 자금을 받을 수 있고, 담당 중인 물류센터에서 일주일간 시범사업을 진행할 수 있죠
마현:
저는 제법 많은 업무 기획을 준비해 뒀어요... 무무 해결사, 무무 수리, 무무 먹이 주기...
마현:
그중에서 제일 맘에 드는 건 사실 무무 해결사예요
마현:
이 「루트」들은 모두 고객들의 「불만 요소」에서 정리해 낸 거예요
마현:
...전문 용어를 안쓰고는 말하기가 어렵네요. 뭐, 대강 알아들을 수 있기만 하면 되죠
마현:
지금 조수를 뽑고 있어요. 담당 업무는 무무물류의 배송원으로서 업무를 체험하고, 제가 업무의 실행 가능성을 검토하는 것을 서포트해 주면 돼요
마현:
만능 해결사 방랑자. 관심 있으신가요?
마현:
기본적으로 엄청난 수당이 준비되어 있어요
마현:
중요한 정보를 드리자면, 무무물류에서는 무무를 도와줬던 친구들에게 「무무 코인」을 제공하고 있어요
마현:
「무무 코인」은 무무물류의 수당과 보상 교환에 사용돼요. 방랑자, 생각 있나요?

마현:
제가 밤새워서 프로그램을 하나 개발했어요. 추방자를 대상으로 한 「무무 해결사」라고 해요
마현:
오해하지 마세요. 추방자 중에서도 좋은 사람과 나쁜 사람이 있으니까요. 일단 제 이야기를 들어보세요!
마현:
「무무 해결사」는 추방자에게 습격을 당해 도움이 필요한 분들을 위해서...
마현의 단말기:
딩동! 신규 해결사 주문 1건이 추가됐습니다. 빠른 처리 부탁드립니다~
마현:
벌써 주문이 들어오다니, 일단 의뢰 내용을 확인해 볼게요...
마현:
「어둠의 만을 지날 때, 추방자에게 강도를 당했고, 게다가 순찰관에게 고발했다간 탐사 기구를 날려버리겠다고 협박까지 들었습니다. 제가 뺏긴 것들을 찾아올 수 있게 도와주세요!」
마현:
어떻게 이런 일이! 방랑자, 정의의 파트너가 되고 싶으신가요?

마현:
리뷰에 별이 다섯 개라니! 이것 좀 보세요. 이용하신 고객님께서 리뷰를 올려주셨어요
마현:
「방랑자의 전투를 보고 있으니까 속이 다 시원하네요! 나중에 또 추방자를 만나게 되면 바로 무무 해결사 주문할게요!」
마현:
첫 시작이 완벽하네요. 그럼 다음 주문은...
마현:
이상하네요... 주문이 계속 취소되고 있어요. 시스템에서 오류가 발생하고 있는 걸까요?
마현은 코드를 확인해 보고, 의뢰인에게 하나하나 연락하기 시작했다
마현:
코드 문제가 아니었네요. 의뢰인들이 직접 「무무 해결사」 주문을 취소한 거였어요
마현:
의뢰인이 취소한 이유는, 트집을 잡던 추방자들이 계속 사과하러 와서...
마현:
"잃어버린 물건을 모두 돌려주겠다고 하면서, 주문만 취소해 준다면 정신적인 손해 배상과 업무적인 손해 배상, 치료비까지 보상한다"라고 했다네요
마현:
그러면서 "저를 욕하세요! 때려도 괜찮아요! 제발 너그럽게 봐주시고, 「무무 해결사」를 이용해 그 방랑자가 저를 찾아오지 못하게 해주세요..."라고 했다네요
마현:
방랑자의 「명성」이 이미 금주에 널리 퍼졌네요...
마현:
무슨 말씀이세요, 예전에 외진 곳으로 물건을 배송할 때, 추방자들이 홀로 있는 사람만 골라서 괴롭히는 것을 많이 봤거든요
마현:
저도 괴롭힘을 당한 후에 반격할 수단을 찾을 수 없어서, 제가 「무무 해결사」를 개발해야겠다는 생각을 했어요
마현:
그런 일이 없었다면, 추방자를 혼내줘야 할 필요가 없었겠죠?
마현:
휴우, 다 지난 일일뿐이에요
마현:
방랑자 덕분에 추방자들이 당분간은 조용히 있을 것 같으니까, 「무무 해결사」 프로그램은 잠시 내려야 할 것 같네요
마현:
내일 또 새로운 시범 업무가 있으니 잊지 말고 오세요. 이건 오늘의 보수예요~

마현:
방랑자를 위해서 준비한 신규 업무—— 「무무 수리」예요
마현:
제가 듣기론 홀로 야외에서 크고 작은 기관들과 직정이 남긴 수수께끼를 혼자서 처리했다고 하던데, 분명 수리 경험이 엄청나겠죠?
마현:
외출할 때, 가장 무서운 건 휴대 중인 설비가 먹통이 되는 거잖아요. 물류 차가 고장 났다든지, 물류 컨테이너의 전자 잠금장치가 합선되었다든지...
마현:
경험이 풍부한 수리 전문가로서, 방랑자는 이러한 고장을 어떻게 처리할 예정이죠?
마현:
그럼 저도 전문가가 될 수 있겠네요
마현의 단말기:
딩동! 신규 수리 주문 1건이 추가됐습니다. 제때 방문하여 수리해 주세요~
마현:
주문이 들어왔어요! 울음새 늪 안쪽에서 자율 주행 물류 운송 차량의 연락이 끊어졌다고 해요. 위치를 공유해 드릴게요

고장난 물류 운송 차량:
충격이 감지됐습니다. 충격이 감지됐습니다. 3141.5926초 후에 조수석의 네비게이터를 밖으로 발사합니다...

수리가 완료된 물류 운송 차량은 휘청거리며 곤소항을 향해서 출발했다

마현에게 도움이 필요한지 물어보기
마현:
마침 잘 왔어요. 물류 운송 차량이 안정적으로 곤소항까지 갔다고 해요. 비록 도착하자마자 완전히 고장 났다고 하긴 하지만요
마현:
이건 오늘의 보수예요. 내일도 잘 부탁드려요
마현:
아, 맞다. 곤소항의 동료가 물류 운송 차량에 뭔가 빠져있다고 하던데...
마현:
조수석에 있던 네비게이터가 사라졌다고 해요. 뭔가 알고 계시나요?

까부는 원숭이 떼를 쫓아내기
마현:
마침 잘 왔어요. 물류 운송 차량이 안정적으로 곤소항까지 갔다고 해요. 비록 도착하자마자 완전히 고장 났다고 하긴 하지만요
마현:
이건 오늘의 보수에요. 내일도 잘 부탁드릴게요

마현:
오늘 업무는 「무무 장보기」예요. 업무에 대해서 설명할게요
마현:
귀허항시의 무음구역이 확장되는 추세라 인접 지역인 연화 장원이 급하게 비상 대피 구역에 포함되었어요. 천공부와 순찰관들은 이미 눈코 뜰 새 없이 바쁘다고 해요
마현:
연화 장원은 귀허항시의 옆에 있어서, 그쪽까지 가려고 하는 상인들이 적기도 하고, 무음구역 소란 때문에 또...
마현:
「무무 장보기」 시범 사업이 재료 공급의 압박을 다소 완화할 수 있었으면 좋겠어요
마현의 단말기:
딩동! 신규 장보기 주문 10건이 추가됐습니다. 제때 처리해 주세요~
마현:
어디 보자... 밀가루 3봉지와 식용기름 2개가 필요하다고 하네요. 마화 잡화점에서 살 수 있겠어요
마현:
저랑 같이 구매해요. 구매 리스트는 단말기로 공유했어요!
마현:
다 됐으면, 연화 장원에서 만나요!

마현:
옷을 갈아입었다고 저를 못 알아보시는 건가요?
마현:
매기(Maggie)예요! 저라고요! 마현!
마현:
이 옷이 아직도 잘 맞아요. 옛날 생각 나네요
마현:
식재료는 순찰관 친구들에게 전달했으니 그들이 대신 전달해 줄 거예요!
마현:
아, 맞다, 맞다. 물건 구매 비용과 보수는 단말기로 같이 보내드릴게요
마현:
내일도 원래 보던 곳에서 만나요!

마현:
방랑자, 죄송해요. 오늘은 시범 업무를 잠시 중단해야 할 것 같아요. 제가 급하게 처리할 일이 있어서요
마현:
금주 창고의 물류 직원이 연락이 끊겼어요. 정상적이라면 한 시간 전에 곤소항에 물건을 보냈어야 해요
마현:
위치 정보에 따르면 관선은 아직 암흑 밀림의 산림 지역 부근에 있어요. 방금 옷을 갈아입고 그를 찾으러 가려고 했어요
마현:
아마도 지름길로 가려고 한 것 같네요
마현:
사태가 시급해요. 방랑자는 비콘을 사용해서 암흑 밀림에 더 빨리 도착하실 수 있다고 들었어요. 도와달라고 부탁해도 될까요?

마현:
방랑자(이)가 도와준 덕에 관선은 찰과상만 약간 입고 별문제 없이 돌아올 수 있었어요
마현:
지름길로 가려고 하다가, 상자 안의 작은 물건이 까부는 원숭이들의 눈에 주시된 것 같아요
마현:
까부는 원숭이들에게 쫓기며 뒹구는 와중에도 그들이 주의를 신경 쓰지 못한 틈을 타서 작은 물건들을 길가의 나무 구멍에 숨겼대요
마현:
자기 말로는 자신이 엄청 영리하다고 하는데, 전... 정말 한 대 때리고 싶은 심정이에요
마현:
무무물류의 배송원으로서, 최우선으로 해야 할 것은 자신의 안전을 지키는 거예요. 그렇지 않으면 어떻게 자신에게 배당된 택배를 책임질 수 있겠어요?
마현:
무무물류의 배송원으로서 가장 보고 싶지 않은 게 바로 「릴레이 플랜」에서 경보가 울리는 거예요 그건 바로...
마현이 오랫동안 침묵하더니, 다시 마음을 가다듬는다
마현:
방랑자, 미안해요. 제가 약한 모습을 보였네요. 도와줘서 고마워요
마현:
이건 오늘의 보수예요. 도움을 주셔서 감사해요!

까부는 원숭이 떼를 쫓아낸 후, 마현과 함께 겁먹고 있는 신입 배송원을 데리고 금주로 돌아왔다

마현:
오늘의 업무는—— 「무무 먹이 주기」예요
마현:
헤헤, 저 말고요~ 업무 이름 그대로예요. 요즘은 「원격 먹이 주기」 업무가 유행이라고 하네요
마현:
원격으로 동물들을 돌봐주거나 먹이를 주는 것을 부탁하는 거예요
마현:
비슷한 주문을 받아본 적이 있어요. 한번은 어떤 사람이 화물을 보냈는데, 수령인의 이름이 「미미」라는 누렁이였어요
마현:
운송장의 비고에 "상자 속에 리나시타에서 부친 육포가 있어요. 이걸 금주에 있는 미미에게 맛보게 해주고 싶어요, 대신 먹여주세요!"라는 내용이 적혀 있었죠
마현:
이렇게 업무 범주를 넘어서는 요구를 받을 때마다, 굉장히 당황했지만, 저는 새로운 가능성을 발견했죠
마현의 단말기:
딩동! 신규 먹이 주기 주문 1건이 추가됐습니다. 제때 방문하여 처리해 주세요~
마현:
먹이를 줄 대상은... 「재재」라고 하는 고양이인가 보네요? 아, 저도 이 「재재」의 단말기 이모티콘을 써본 적이 있어요!
마현:
이모티콘을 한번 찾아볼게요... 아 그리고 재재의 위치 정보도... 모두 보냈어요! 아 그리고 재재가 가장 좋아하는 생선 살코기도 잊지 말고 챙겨주세요!

구경하는 사람들:
먹이를 주려는 사람이 너무 많아서, 재재가 놀란 것 같아요, 다들 물러서세요!
구경하는 사람들:
저기 있어요! 재재가 조명 간판 뒤의 받침대에 숨었는데, 살이 너무 많이 쪄서 끼었어요
재재:
야옹, 야옹, 야옹——
현음:
제가 고양이어 번역 모듈로 알아볼게요
현음:
조명 간판에서 전기가 조금 누출되어서 배가 저릿저릿하다고 빨리 구출해 달라고 하네요
현음:
우선 빨리 두꺼비집을 내려 주세요. 제가 재재를 구하러 갈게요

방랑자와 현음이 힘을 합쳐서 재재를 구해내자 사람들이 환호했다. 현음이 감사의 말을 전한 후, 재재를 데리고 화서연구원 의료과에 검사를 받으러 갔다. 먹이 주는 일은 다음으로 미뤄야 할 것 같다

마현에게 도움이 필요한지 물어보기
좀 전에 있었던 일을 마현에게 이야기하자 마현은 한참 동안 말이 없었다
마현:
고양이로 사는 게 사람으로 사는 것보다 낫네요
마현:
오늘 시범사업 보고서는 못 쓸 것 같네요. 고양이라면 안 써도 되겠지만, 엉엉...
마현:
그것도 그렇네요. 저는 일단 방법을 생각해 보고, 내일 일은 내일 이야기하죠!

마현:
오늘의 업무는, 들으셔도 못 믿으시겠지만...
마현:
어제 겪은 일이 저에게 영감을 줬어요. 그래서 밤새 새로운 업무를 하나 더 개발했죠
마현:
무슨 소리예요, 「무무 대신 먹기」라고요!
마현:
오늘, 점보 탕수와 선행 공약의 『세컨드 솔라리스』 게임이 콜라보를 시작했어요!
마현:
콜라보 점보 탕수를 1잔 구매할 때마다, 게임 한정 리딤 코드를 1회씩 뽑을 수 있거든요. 하지만 리딤 코드 뽑기가 너무 어려워서요
마현:
와우, 이런 일석이조 같은 일은...
마현:
잠깐만요... 한 잔 마시면, 한번 뽑을 수 있으니까...
마현:
잠깐만요! 여기 적혀있는 작은 글씨가... 뽑기 확률 안내인 걸까요?
마현:
50잔부터 확률이 올라가고, 60잔 마시면 무조건 획득할 수 있다고 하네요
마현:
주문하기 전에 구호를 외쳐야 해요. "세컨드 솔라리스의 무한한 보물을 위하여!"라고요
마현의 단말기:
딩동!...
마현의 단말기:
딩동! 신규...
마현의 단말기:
딩동! 신규 주문이...
마현의 단말기:
딩동! 신규 주문이 하나...
마현의 단말기:
딩동! 신규 주문이 하나... 딩동! 딩동! 딩동! 딩동!
마현:
...
마현:
사람 무시하지 마세요! 세컨드 솔라리스의 무한한 보물을 위하여!

「점보 탕수」 직원:
어서 오세요 「세컨드 솔라리스 · 점보 탕수」입니다. 몇 잔 주문하실 건가요?
마현:
세컨드 솔라리스의 무한한 보물을 위하여! 100잔 주문할게요!
마현:
그리고 큰 잔에 얼음 빼주시고 당도는 30%로 해주세요!
마현:
방랑자는요?
「점보 탕수」 직원:
아, 손님, 구호를 큰 소리로 외쳐 주세요——
첫 번째 주문, 5잔, 리딤 코드 0장. 두 번째 주문, 30잔, 리딤 코드 1장. 세 번째 주문, 22잔, 리딤 코드 1장. 네 번째 주문, 1잔, 리딤 코드 1장. 다섯 번째 주문, 10잔, 리딤 코드 2장... 68잔을 마신 후, 방랑자와 마현은 이 전투를 먼저 끝내고 말았다

마현에게 도움이 필요한지 물어보기
마현:
제가 잘못했어요. 이건 제 실수예요. 제가 사용자의 열정을 너무 얕봤어요... 끄억! 다음부터는 그러지 않을게요
마현:
엄청 잘 드시네요
마현:
안 되겠어요, 딸꾹... 전 이 「무한한 보물」을 더 이상 위할 수 없을 것 같아요. 직업병이 생기면 더 이상 배달하지 못할 것 같아요
마현:
딸꾹... 깜빡했네요, 제가 마음속으로는 새로운 일에 아직 적응하지 못했나봐요

마현:
놀랄만한 업무예요
마현:
저는 이 업무를 「무무 식사 픽업」이라고 부를 생각이에요. 이건 제가 무무 네트워크에서 영감을 얻은 거예요
마현:
여기 이 극찬을 받은 글을 읽어보세요
마현:
"전에 다른 도시의 손님이 무무 특급 냉장 배송에 판화반점의 닭무침 배달을 요청한 적이 있었는데..."
마현:
"하지만, 그때 고객님 집 앞까지 도착해서야, 음식을 깜빡한 걸 발견해... 허탕을 친 적이 있어요"
마현:
"그래서 배상으로, 손님을 판화반점까지 모셔다드리고, 가장 맛있는 닭무침을 드시게 했죠!"
마현:
제가 그 당시의 배송원에게 연락했고, 그분에게서 인증까지 받았어요
마현:
일반적인 배달은 음식을 손님의 집까지 배송하는 것이고—— 배송 시간이나, 음식의 온도, 이런 것들을 전부 맞추기엔 난이도가 조금 높은 편이에요
마현:
그래서 이른바 「무무 식사 픽업」이라는 반대로 손님을 가게로 모셔서, 따끈따끈한 음식을 드실 수 있도록 보장하는 거예요!
마현:
슬로건도 생각해놨어요. 먹고 싶은게 있다면 그곳이 어디든! 무무 식사 픽업!
마현의 단말기:
딩동! 신규 식사 픽업 주문 1건이 추가됐습니다. 제때 방문하여 손님을 픽업하세요!
마현:
주문이 들어왔어요! 그런데 주소가... 외진 산길... 그곳에 사람이 있는 걸 본 적이 없어요!
마현:
네! 무슨 문제 있으면, 저를 불러 주세요
마현:
그럼 제가 물류 차를 운전해서 갈게요

마현:
힘들어 죽겠네요
마현:
맞아요. 추방자 엄마가 추방자에게 문을 열어주시다니, 추방자는 드디어 집으로 돌아가게 됐네요
마현:
왜 제 「콤비네이션 블로」가 「폐쇄 루프」를 형성해서 추방자의 「사용자 마음」을 터놓게 하여 결국에는 「자체 일관성」을 만들어냈다고 하지 않나요?
마현:
됐어요, 이제 그만 할게요. 저 마현, 오늘 「마현의 무무 창업 기획」을 정식으로 종료합니다
마현:
참, 무무 코인으로 보상 교환하는 것 잊지 마세요. 기간이 만료되었다고 절 찾아오시면 안 돼요
마현:
그리고 내일부터는 보수가 없어요. 하지만 일이 있든 없든 이야기를 나누고 싶다면 언제든 찾아오세요
마현:
물론 저한테 일을 소개해 주면 더 좋고요
마현:
아, 맞다. 7일간의 『창업 시범사업 보고서』를 거의 다 정리했어요
마현:
방랑자의 이름을 공동 창업자란에 올렸어요. 방랑자, 제가 이름을 잘 못 쓴 거 아니죠?
마현:
수신자... 「무무 창업 기획 위원회」 자, 발송! 고고!
마현:
방랑자, 도와줘서 고마워요!

「추방자」 갑:
이거 이상한데요! 형님, 저 사람 무무 해결사예요!
「추방자」 을:
사기에요! 무조건 사기라고요! 누가 무무 해결사를 부른 거야!
「추방자」 두목:
자... 잠깐 우리 이미 배상도 했고, 사과도 했잖아! 우와아아! 이거 너무하는 거 아니야. 더 이상 못 참아! 다들 돌격!

마현에게 도움이 필요한지 물어보기
마현:
좀 늦었네요
「추방자」 갑:
왜 또 이유도 모른 채 맞은 거지...
「추방자」 을:
사과도 다 했고, 이미 손을 씻었다고요... 엉엉엉...
「추방자」 두목:
성내에서 쫑파티를 한 후 순찰관한테 가서 자수하려고 했는데...
마현:
그렇다면, 당신들이 바로...
「추방자」 갑:
그렇다니까, 원래 형님이 오늘 밥을 산다고 했다고
「추방자」 을:
「무무 해결사」 사건 이후로, 우리가 사과하러 다니고, 손해 배상도 다 했는데, 대체 왜 아직도 맞아야 하는 거지?
마현:
우연이라고 하기에도 그렇지만, 운전하면서 오다가 길을 잃은 순찰관을 만나 함께 왔어요
마현:
다시 물어볼게요. 쫑파티를 한다는 게 사실인가요?
「추방자」 두목:
거짓말한 거면 벼락 맞을 거다. 판화반점에서 밥 한 끼 하는 거면 충분해
마현:
그럼, 가시죠
무무물류 관리원과 추방자, 길 잃은 순찰관, 그리고 방랑자가 무무물류 운송 차량을 타고 천천히 금주로 향한다. 일면식도 없는 사람들이 판화반점의 한 식탁에 둘러앉았다. 한 상 가득한 차려진 음식에 분위기가 달아오르기 시작했다

며칠 후, 창업 기획의 결과가 나왔다. 금주의 무무 물류센터에서 마현을 만났다
마현:
시범 업무의 심사 결과는 모두 「보류」였어요
마현:
저는 관리원을 할 사람이 아닌가 봐요. 그래서 다시 택배원을 하기로 했어요
마현:
설마 진짜로 믿는 건 아니죠? 저는 그저 출장 가는 것뿐이에요
마현:
제 창업 기획이 보류되긴 했지만, 위원회에서는 제가 아이디어가 많다며, 저에게 사업 연구개발 참여를 제안했어요
마현:
저는 이제 무무물류 본부로 갈 거예요. 한동안 금주를 떠나있어야 할 것 같네요
마현:
언젠가 제가 개발한 업무가 상용화됐으면 좋겠어요
마현:
방랑자, 다음에 봐요!